Key Figures BV Tuinderij 21 2451 GG Leimuiden t: +31 (0)172 500226 f: +31 (0)172 506351 Postbus 66 2450 AB Leimuiden mail key figures Klantwijsheid Key Figures streeft naar klantwijsheid, of wel de toepassing van klantkennis in strategische marketingbeslissingen en in campagnes. Key Figures is van mening dat klantwijsheid een solide datafundament vereist. Klantgegevens van de organisatie vormen dit datafundament voor de “klantwijsheid-piramide”. Gebruik van de klantgegevens binnen rapportages, analyses e.d. zorgt voor meer begrip van de klant en een stijging in de klantpiramide. Continue uitbreiding en verbetering van klantgegevens, klantinformatie, klantkennis en daardoor klantwijsheid, zorgen voor steeds meer klantbegrip in de organisatie en uiteindelijk rendementsverbetering. Onderstaande grafiek toont de verschillende fasen binnen de “Key Figures klantwijsheid-piramide”. Integraal klantbeeld Key Figures streeft naar een zo breed en gevarieerd mogelijk datafundament. Dit maakt het mogelijk om het klantgedrag zo goed mogelijk te voorspellen. Daarom is het van belang om een diversiteit van klantgegevens te verzamelen. Key Figures onderscheidt 3 bronnen: Interne gegevens : b.v. product-, transactie-, en reserveringsgegevens; Externe gegevens : meningen en opinies; (Inter)actiegegevens : allerlei soorten contacten met de klanten. Combineren van de bovenstaande gegevens op klantniveau is van essentieel belang. De combinatie van de verschillende klantrollen (gezins-, werk en vrije tijd situatie) verschaft namelijk extra inzicht in de achtergrond van de klant en zijn gedrag. Het onderkennen en rekening houden met deze klantrollen heeft een grote toegevoegde waarde voor iedere onderneming. De combinatie van de gegevens uit de 3 bronnen op het juiste klantniveau, vormt een integraal klantbeeld. Onderstaande illustratie toont dit integraal klantbeeld.